Fundación Comerciales UC entrevista a nuestra Gerente General

Compartimos con ustedes esta entrevista a Vivien Piddo Gattás, Socia Gerente de UpSociative, realizada por la Fundación de Ingenieros Comerciales de la Pontificia Universidad Católica de Chile. 1. ¿En qué estás hoy? Desde 2011 soy Socia Gerente de UpSociative, empresa consultora en gestión de [...]

¿Cómo lograr que su empresa conozca de verdad a su Cliente?

Evite que su Cliente se sienta un Perfecto Desconocido. Todos somos Clientes de alguna Empresa hace años, y muchas veces, cuando las personas que nos atienden cambian, nos vemos obligados a partir de cero, como si fuésemos clientes nuevos. Aunque como clientes comprendamos las razones del cambio, [...]

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Fidelización del Cliente con Eficiencia en la Gestión

Desde algunos años a la fecha, hemos sido testigos de la apertura del mundo al intercambio de bienes y servicios con menos barreras arancelarias, menores costos de transporte e incluso menores costos de información por el desarrollo de nuevas tecnologías de información. Todo este avance nos plan [...]

Cómo Asegurar la Satisfacción de mi Cliente

Permítanme advertir primero que en este artículo no leerán una panacea desconocida o fórmula secreta. Su objetivo es hacer notar las que a primera vista parecen sutiles diferencias en la forma de evaluar resultados y que con el tiempo pueden aumentar la satisfacción y fidelidad de sus clientes. [...]

La Comunicación, un Estilo de Gestión.

En un entorno cada día más globalizado y competitivo, la Comunicación, más que una simple herramienta de trabajo, ha debido transformarse en un Estilo de Gestión. Esto, dada la diversidad de personas y entidades que integran el entorno de cualquier organización, y la imperativa necesidad de al [...]

Seguimiento de estrategias

Generalmente, las estrategias permiten acercar a la empresa a los objetivos de mediano y largo plazo que ésta determina. Dentro de las prácticas habituales para lograr estos objetivos está definir actividades, responsables y la frecuencia con que se evaluará la estrategia seleccionada. Esta eva [...]

CALIDAD: Más que un concepto, un Estilo de Vida.

Al buscar la definición de “Calidad”, es usual encontrarla circunscrita a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario. Sin embargo, cuando uno sondea con diferentes personas qué representa para ellas el concepto “Calidad”, habitualmente lo a [...]

¡QUE NO PANDA EL CÚNICO!: Siempre hay una Oportunidades en las Crisis.

En épocas de invierno, donde la gripe, los resfríos y la Influenza Estacional se hacen presentes, la ausencia de personal muchas veces “clave”, plantea interesantes desafíos en el ámbito de la Gestión y detección de oportunidades en tiempos de crisis. Si bien todos los cargos son de gran i [...]

CALIDAD EN LA GESTIÓN HOY MÁS QUE NUNCA

Terremotos, aluviones, volcanes en erupción, vivimos en un país en emergencia constante. Sin embargo, pensando positivo, su ocurrencia nos plantea una serie de desafíos para levantar Chile. Todos ellos requieren de un fuerte compromiso con la Calidad en la Gestión.  Me siento orgullosa de ser c [...]

Generar consciencia en los equipos de trabajo

La Norma ISO 9001:2008 en lo relativo a Recursos Humanos, exige a la organización “asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad” (punto 6.2.2 D). ¿Cómo generar esa Conciencia en su [...]

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